�B「ムリ」を「当たり前」に変えるのがリーダー：END

臥龍は、経営者には飯森さんから多くを吸収して欲しいと思っています。社団法人日本経営士会が創設した「ビジネス・イノベーション・アワード」で何故、飯森さんが２０１０年度の大賞を受賞したのでしょうか？⇒　

http://iimorinorichika.seesaa.net/article/169598624.html
それは「マエストロ、それはムリですよ・・・」という本のタイトル、日本最小のオーケストラ（山形交響楽団）の観客動員数１８０％増、飯森範親が「ムリ」を「当たり前」に変えた真実の物語、という帯書きに現されています。そうです。経営の革新です。飯森さんは、「ムリ」を言っているのではありません。「お客様が望んでいることでまだオーケストラがやっていないことをやりましょう。何故なら、オーケストラはサービス業ですから」と言っているのです。
この日もリハーサルを公開して事前のアナウンス、演奏の合間、合間にもマイクを使って解説、この日はオールベートーベンメニューにも関わらず最後には予定外のバッハにモーツアルト、観客は大喜びです。そして疲れた身体に鞭打ってのサイン会。臥龍は最初に会ったときの飯森さんの言葉が忘れられません。「臥龍さん、コンサート会場に来られる方の中でクラシックマニアは５％、残り９５％の普通の人々をファンに出来なければ、プロのサービス業としては失格です」。